SaaS- en marketplaceplatform voor stedelijke bezorging

De uitdaging

iSHIPit, een in Nederland gevestigd marketplaceplatform voor het inhuren van lokale bezorgkoeriers, had specialisten nodig om een efficiëntere, geautomatiseerde SaaS- en softwareoplossing te ontwerpen en te ontwikkelen ter verbetering van de bedrijfsvoering. Hoewel het concept en de dienst al waren bewezen, was er nog geen technische oplossing om op te schalen en het proces voor geautomatiseerde onboarding, matching en betalingen te ondersteunen. Binnen zes maanden moest iSHIPit volledig geautomatiseerd kunnen opereren.

Onze oplossing

Op basis van de zakelijke en gebruikersinzichten die waren opgedaan tijdens het handmatig runnen van iSHIPit, ontwierp en ontwikkelde WeAreBrain een geavanceerd en gebruiksvriendelijk marketplace- en SaaS-platform met slimme functionaliteiten voor alle betrokken partijen.

We ontwikkelden een webinterface voor kopers (restaurants en winkels) waarmee zij lokale koeriers kunnen matchen op basis van verschillende factoren, zoals leeftijd, beschikbaarheid en kwaliteitsbeoordelingen. Kopers kunnen hun planning, het type voertuig en het uurtarief (afhankelijk van leeftijdsgroep) opgeven, waarna lokale koeriers op de opdracht kunnen reageren.

Voor koeriers die onderweg eenvoudig toegang moeten hebben tot het iSHIPit-platform, ontwikkelden we een native mobiele app voor zowel iOS als Android, met laag energieverbruik en slimme notificaties.

Daarnaast had iSHIPit behoefte aan functionaliteiten om de activiteiten van kopers en koeriers op het platform te monitoren, gedetailleerde prestatieanalyses te bekijken en gebruikers te ondersteunen. We ontwikkelden functies waarmee boetes kunnen worden opgelegd aan koeriers die slechte service leveren, en waarmee koeriers hun werktijden tot op de minuut kunnen registreren. Ook de ID-verificatie, onboarding en betalingsinrichting voor nieuwe koeriers en kopers werden volledig geautomatiseerd. Beide partijen kunnen facturen ontvangen voor hun eigen financiële administratie.

Het resultaat

Het nieuwe platform maakte het mogelijk voor ishipit om binnen zes maanden volledig te automatiseren en de handmatige processen achter zich te laten. Merchants kunnen nu eenvoudig diensten publiceren, beschikbare koeriers vinden en betalingen afhandelen zonder hulp van het interne team. Het admin-dashboard biedt ishipit duidelijk inzicht in gebruikersactiviteit en realtime analyses, wat het aantal supportverzoeken heeft verminderd en de servicekwaliteit heeft verbeterd. Sinds de lancering groeit het aantal merchants en koeriers gestaag, terwijl de prestaties stabiel blijven tijdens piekperiodes.