Loyaliteitscampagnes stimuleren met AI en automatisering

De uitdaging

Hoewel de retailmarketing steeds verder digitaliseert, zijn cashback campagnes opvallend traditioneel gebleven. Van creatie tot distributie, validatie en de uiteindelijke uitbetaling: het proces is vaak arbeidsintensief, foutgevoelig en duur door de vele handmatige stappen die nog nodig zijn.

Voor bedrijven die cashback campagnes uitvoeren via affiliates of externe marktplaatsen, komen daar nog extra commissies en verwerkingskosten bij — zonder dat ze waardevolle klantdata terugkrijgen.

De belangrijkste doelstellingen van dit project samengevat:
– direct contact met consumenten
– minder operationele rompslomp en lagere kosten rond beloningen en cashback campagnes
– een geautomatiseerd platform dat internationaal schaalbaar is.

Onze oplossing

We ontwikkelden een multifunctioneel platform waarmee Heineken eenvoudig consumentgerichte loyaliteitscampagnes kan opzetten, zoals belonings- en cashback-acties. Dit deden we in samenwerking met Triple (wearetriple.nl).

Een belangrijk onderdeel van deze oplossing is innovatieve technologie voor beeldverwerking en optische teken- en beeldherkenning (OCR), waarmee kassabonnen — zowel smalle bonnetjes, als A4-formaat — automatisch worden uitgelezen. Dankzij eigen AI-technologie en een slim neural network kunnen we nauwkeurig de cashback per consument berekenen op basis van de specifieke campagne regels en de daadwerkelijke aankoopprijs van het product.

Daarnaast is er een beheerdersportaal ontwikkeld waarin campagnes beheerd worden en de resultaten van de beeldherkenning inzichtelijk zijn — met de mogelijkheid om handmatig in te grijpen indien nodig.

Voor brand managers, marketeers en andere stakeholders biedt het platform waardevolle inzichten:

• het verzamelen van relevante consumentendata,
• inzicht in aankoopgedrag,
• gerichte promotie van nieuwe en bestaande Heineken-producten richting consumenten,
• en uiteindelijk het stimuleren van herhaalaankopen.

Het gebruiksvriendelijke en intuïtieve platform vervangt een voorheen handmatig en foutgevoelig proces. Door toepassing van geavanceerde OCR-technologie en AI wordt de kloof tussen consumentverwachtingen en marketingdoelstellingen effectief overbrugd.

Sinds de lancering zijn er in de eerste drie campagnes meer dan 30.000 bonnen succesvol verwerkt, met een automatische herkenningsnauwkeurigheid van circa 80%.

De voordelen voor Heineken zijn aanzienlijk:

• Interne verwerkingskosten zijn met meer dan 90% gedaald,
• Externe commissies aan derde partijen (zoals affiliate marktplaatsen) zijn grotendeels vermeden,
• Heineken behoudt volledige controle over alle campagne data, en
• voldoet volledig aan de Europese AVG-richtlijnen.

Heineken Rewards, en in het bijzonder de onderliggende image recognition oplossing, is een echte gamechanger. Het maakt loyaliteitscampagnes efficiënter, schaalbaarder en betrouwbaarder. Dankzij de integratie met het Tur.ai-middleware platform kan het systeem bonnen lezen, verwerken en analyseren van vrijwel alle supermarkten en retailers binnen Europa.

Een primeur — niet alleen in Nederland, maar in heel Europa.

Het resultaat

• 30.000+ bonnen succesvol verwerkt over de eerste 3 campagnes
• Auto correct herkenningsoordeel van ongeveer 80%
• Interne verwerkings- en verwerkingskosten met meer dan 90% verminderd
• Verminderde externe commissies van derden voor aangesloten marktplaatsen