Innovatie stimuleren met de Praxis AR Vloercalculator
De uitdaging
De AR Vloercalculator in de Praxis-app gebruikt augmented reality (AR) om je mobiele apparaat om te toveren tot een meetlint met e-commerce superkrachten. Consumenten kunnen kiezen uit meer dan 170 vloeren, het gewenste aantal berekenen en direct aanschaffen in een naadloze ervaring.
Het doel
Hoe kan Maxeda hun klanten nog beter ondersteunen tijdens hun DIY-projecten? En hoe kunnen ze een nog betere mobiele winkelervaring bieden?
Vloeren en tegels zijn een belangrijke DIY-categorie voor Maxeda. Op basis van diepgaande data-analyse van huidige app gebruik en browsegedrag deden we een reeks aanbevelingen om de gebruikerservaring te verbeteren en de mobiele groei winstgevend te stimuleren. Dit deden we op basis van drie belangrijke inzichten:
- Vloer gerelateerde producten leiden tot relatief veel vragen bij de klantenservice en winkelpersoneel.
- Consumenten kopen vaak te weinig pakketten, waardoor ze terug moeten naar de winkel of extra materiaal online moeten bestellen.
- Consumenten kopen soms te veel, waardoor ze extra tijd moeten investeren om ongebruikte producten terug te brengen.
Op basis van deze inzichten stelden we onszelf de vraag: hoe kunnen we het voor consumenten eenvoudig maken om de juiste hoeveelheid vloerbedekking te berekenen? En hoe creëren we een oplossing die klanttevredenheid verhoogt (direct de juiste hoeveelheid) én de duurzaamheid bevordert door minder materiaalafval, minder retouren en minder winkelbezoeken?
Het resultaat
We verbeterden de klantervaring met AR in drie eenvoudige stappen:
- Meten & opslaan
Consumenten openen de Vloercalculator in hun iOS- of Android-app en meten hun kamers. Het automatisch aangemaakte vloerplan kan eenvoudig worden opgeslagen in het bestaande Praxis-account. - Kiezen & aanpassen
Gebruikers kunnen vervolgens uit meer dan 170 vloeren kiezen en bepalen welke ze nodig hebben voor hun woning. - Bevestigen & afrekenen
Op basis van de nauwkeurige metingen berekent de app automatisch de juiste hoeveelheid en prijs van de vloerbedekking, inclusief snijverlies. Met één klik kan de consument de vloer aan het winkelmandje toevoegen, afrekenen en ophalen in de winkel of thuis laten bezorgen.
Go-to-market
Tijdens een eerste interne testfase werd de AR Vloercalculator geleidelijk beschikbaar gesteld voor alle Praxis-app gebruikers. Belangrijke data over het gebruik (het uitproberen van de functie en opslaan van vloerplannen) waren veelbelovend. Gebruiksgemak, snelheid van meten en toegankelijkheid bleken belangrijke drivers voor de initiële adoptie.
Hoewel directe conversies voorlopig beperkt zijn, zijn de eerste verwachtingen overtroffen, vooral bij een holistische blik op de gehele categorie. Vragen aan de klantenservice specifiek over vloeren zijn zichtbaar afgenomen sinds de introductie van de AR Vloercalculator.
“Maxeda werkt nauw samen met WeAreBrain aan ons omnichannel-platform. Het platform biedt consumenten realtime toegang tot meer dan 200.000 producten, met opties om eenvoudig te zoeken, bestellen en producten thuis te laten bezorgen of af te halen in een van onze 374 winkels in de Benelux. “
Luuk Roestenberg, Voormalig Manager Digital bij Maxeda DIY Group
WeAreBrain bracht expertise door een proactieve en hands-on aanpak in communicatie en samenwerking met de Maxeda DIY-organisatie. Ze hielden scope, planning en budget onder controle, ondanks enkele uitdagingen en blokkades. Ik beveel hun diensten aan en raad aan om WeAreBrain te overwegen voor end-to-end design en ontwikkeling van enterprise oplossingen.
Gerelateerde
projecten
Gedurfde ideeën. Buitengewone impact. Ontdek hoe wij digitale ervaringen creëren die de toekomst vormgeven en een blijvende indruk achterlaten voor generaties.
